이번 영상은 2024년 우리가 추구해야 할 네 가지 주안점(4 Excellence)에 대한 임직원의 이야기를 담았습니다. 바로 고객 만족을 의미하는 'Customer Excellence’, 우수한 운영 효율을 뜻하는 'Operation Excellence’, 최고 품질을 추구한다는 뜻의 'Quality Excellence’, 그리고 뛰어난 임직원 역량을 의미하는 'People Excellence'인데요. 4E의 마지막 편, 임직원들이 생각하는 ‘Customer Excellence'가 무엇인지 들어봅니다. Hello. My name is Justin Kong. I'm from the project management team. One be part. Oh, my name is Beck and I'm with Sales Execution Group. What does ‘Customer Excellence’ mean to you? Customer excellence is the client’s satisfaction of the services and products our company provides It is making sure your customers’ desired outcomes are achieved. It’s about doing your utmost to maximize client satisfaction and deliver value. Why do you think ‘ Customer Excellence’ is important? Customer Excellence ensures customer loyalty and builds a reputation. By delivering Customer Excellence, we can continue and further expand our strategic relationship with our partners. In order to continue our company’s growth and maintain a stable operation, we have to ensure our clients are satisfied. How are you achieving ‘Customer Excellence’ in your role? Sales execution’s main role is to bring in new contracts. It can be new projects from new clients or expanding the partnership with the existing clients with new projects or expanding the scope for existing projects. To win new orders, it’s very important to understand the clients’ needs and come up with an optimal solution to address those needs. Customer Excellence is very important for us, as clients can award us new projects only if we are successful in meeting their needs and ensuring client My role in delivering Customer Excellence is to ensure that project timelines are maintained and milestones are achieved. As part of this, I am in close communication with the client to understand their needs and concerns before they become a risk to the project. Q. What factors are needed to achieve ‘Customer Excellence’? Transparent communication. Not always can we meet the clients’ needs, but transparently communicating what and why helps build the relationship and improve satisfaction. Agreed. Transparency and communication. Efficient and timely response to clients’ inquiries and requests are essential. Managing the client’s expectation with appropriate level of transparency on the project progress and status is a key piece to Customer Excellence. Having a customer-oriented mindset. Having the sense of ownership and willingness to go an extra mile to meet the client needs. Efficient operation and top quality delivery always helps. Proactively identifying clients’ needs, such as developing supply plans or providing accurate forecasts, means we are putting client satisfaction at the center of our attention. This leads to gaining clients’ trust and maintaining long-term business partnerships. Samsung Biologics has been proactive in accommodating the varying needs of clients by promoting capacity and geographic expansion. That way, we could accommodate clients' needs during the COVID-19 pandemic. Our global offices enabled us to work in closer proximity and support them better. These helped strengthen our competitiveness. I think it is important that we diversify our portfolio to address the evolving needs of clients and the market, too. One other key role Project Managers play is creating the right channels of communication between clients and our internal teams. Ensuring that client’s message reaches the right person or the SME is critical for efficient communication and strengthening the working relationships. On the other hand, our team also facilitates proactive sharing of knowledge and suggestions that comes from our internal resources to provide clients with better service. What efforts are you making to achieve ‘Customer Excellence’? First and foremost, it’s important to understand the service we provide and the value we bring. Therefore, I try to learn about the technology, the product, indication, mechanism of action, and competitive landscape. I strive to develop a partnership at a personal level by having a customer-first oriented mindset. I also try to go beyond business relationship. Building personal relationship helps understand each other better. Understanding their personal situation, family, interests and other related information can make it easier to find a common ground. As an example, it could be congratulating on family occasions, showing sympathy for their favorite teams, etc. We all have our personal lives and sometimes we treat each other as simple business counterparts, which can make difficult situations even more difficult. Small chatting and just showing interest in their lives, can be the starting point in developing a partnership at a personal level. Once that evolves over time, you now have someone that is willing to listen and be willing to work with you when a problem arises. What is one memorable moment on your journey to achieving ‘Customer Excellence’? One of our clients wanted to add a certain process in the middle of tech transfer, and we showed great flexibility and agility to accommodate that together with tech transfer that we were already processing. Despite its complexity and within a very short period of time, It not only helped increase client satisfaction, but also build a strong base for future growth. When clients acknowledge the flexibility we provide to meet their changing situations and demands. Of course, it takes a tremendous effort on our side to provide such flexibility. However, when we do deliver to meet their new requirements and it results in client satisfaction, our efforts have contributed to Customer Excellence. What is your plan to achieve ‘Customer Excellence’? Customer excellence is directly related with our competitiveness. Every action we take defines how we are perceived by our clients. My personal goal is to continue strengthening the relationship with our existing strategic partners by bringing maximum value, and also build new relationships & elevate the relationship to the strategic level. My actions and words have a lasting impact in developing a sustainable partnership with our customers, and this is the building block for our company’s growth. I want to leave a positive image with our customers by executing my projects successfully, and resolving issues efficiently. One of our team goals this year is to receive a satisfactory grade on our Client Satisfaction Survey, and I’ll certainly play my role effectively to reach that goal.

이번 영상은 2024년 우리가 추구해야 할 네 가지 주안점(4 Excellence)에 대한 임직원의 이야기를 담았습니다. 바로 고객 만족을 의미하는 'Customer Excellence’, 우수한 운영 효율을 뜻하는 'Operation Excellence’, 최고 품질을 추구한다는 뜻의 'Quality Excellence’, 그리고 뛰어난 임직원 역량을 의미하는 'People Excellence'인데요. 4E의 세 번째 시간, 임직원들이 생각하는 ‘Operation Excellence'가 무엇인지 들어봅니다. 안녕하세요 플랜트 2 배양 그룹 최나라고 합니다 안녕하세요 오퍼레이셔널 엑셀런스 그룹 이수진입니다 오염없이 배치 성공률 100% 달성하는 것이라고 생각합니다 완벽한 품질의 제품을 가장 효율적인 방법으로 그리고 실패 없이 생산하는 것이라고 생각합니다 그렇지만 무엇보다 안전하고 효율적으로 업무가 이루어져야죠 성공적인 제품 생산을 위해 최선의 생산 작업 환경을 제공하는 것 이것이 바로 오퍼레이션 엑셀런스 이루는 일입니다 바이오 품을 생산하는 cdmo 회사에서 가장 본질적이고 중요한 목표는 바로 생산을 잘하는 거 아닐까요 생산효율 극대화 그리고 배치 성공률 100% 우리의 핵심 경쟁력이라고 할 수 있습니다 제품의 품질은 회사의 평판과 손익에 직결됩니다 때문에 고품질 바이오의약품을 완벽하게 제조하는 것이 글로벌 cdmo 리딩 기업으로서 우리 회사의 가장 기본이자 필수 조건이라고 생각합니다 저는 배양 공정을 담당하고 있는데요 1에서 2ml 아주 작은 바이알에 담긴 세포를 해동해 플라스크 1,000l 바이오 리액터에 이르기까지 세포를 키우고 정제 공정 전에 배양액만 분리하여 수거하는 하베스트가 이어지는 배양의 전 과정을 총괄하고 있습니다 저는 생산 현장에서 발생하는 공정 또는 설비 절차 관련해서 유관 부서 간의 의견 차이가 있거나 매끄럽게 진행되지 않는 이슈들에 대해 에서 주도적으로 해결하고 중간에서 조율하는 역할을 담당하고 있습니다 저희는 살아있는 세포를 다루고 있기 때문에 생산을 하다 보면 얘기치 못한 일들이 발생하는 경우가 있습니다 그럼에도 불구하고 늘 적극적으로 대응해 주는 부서원들과 배치 손실을 막기 위해 일정을 조정하는 과정에서 여러 부서들의 협업이 있었기 때문에 지금의 배치 성공률을 달성할 수 있었습니다 이렇게 오퍼레이션 엑셀런스 이루어가고 있지 않나 생각합니다 마음 방향으로 개선할 수 있도록 서로 타협점을 찾고 모든 생산이 계획대로 진행될 수 있도록 하는 조력자 역할인 거죠 내부 니즈를 파악해 생산 작업자들이 더 효율적으로 본인의 업무에 집중할 수 있는 환경을 조성함으로써 배치 페이를 예방하고이는 더 나아가 최고 품질의 제품 생산으로 연결될 것이라고 확신합니다 소통이에요 역시 소통이죠 그리고 원팀 정신도 필요하다고 생합니다 삼성바이오로직스가 CDM 회사로서 가장 중요한 것이 생산이라고 생각하는데요 저도 생산 담당자이긴 하지만 생산은 한 부서만 하는 것이 아니라 여러 부서의 도움과 노력이 필요한 일이 많습니다 그만큼 소통이 중요한데요 그래야만 더 나은 결론에 도달할 수 있는 거 같아요 현장에서 예상하지 못한 돌발적인 일들도 발생하곤 합니다 그런 일들을 처리하면서 계획된 생산 일정에 맞추기 위해 해결책을 찾아나 가는 과정은 여러 부서가 한 마음이 되어야 이룰 수 있더라고요 서로 간의 올바른 의사 소통과 원팀 정신이라면 무엇이든 할 수 있다고 느꼈습니다 보다 효율적으로 업무를 진행하기 위해 프로세스 표준화를 진행하고 있습니다 표준화를 통해 중복되는 업무를 없애고 필수적인 업무 중심으로 누구나 그 업무에 대해 바로 이해하고 실행할 수 있게끔 하는 것인데요 이를 통해 안전사고 발생률과 불필요한 작업에 른 휴먼 에러도 줄일 수 있을 것으로 기대하고 있습니다 결과적으로 회사 경쟁력 강화에도 도움이 되겠죠 회사에서는 혼자만 잘해서 성과를 낼 수 있는 업무는 매우 제한적이고 대부분은 협업이 필요한 일들입니다 그래서 같은 부서원들은 물론 협력할 일이 많은 타 부서원들과 좋은 관계를 유지하려고 노력하는 편입니다 상대방의 입장에서도 생각해 보며 최선의 타협점을 찾고 업무로 인해 마찰이 있었더라도 개인적인 감정으로는 이어가지 않아요 저희 모두 일을 하기 위해 만난만큼 그래야 더 나은 결과물이 나올 수 있을 것이라고 생각하기 때문입니다 리더로서 모든 부서원이 오퍼레이션 엑셀런스 향해 올바르게 나아갈 수 있도록 이정표가 되기 위해 노력하고 있습니다 여기에 제 노력도 필요하지만 임직원 개개인 모두가 프로의식을 가지고 일하는 것도 중요하다고 생각합니다 저희는 혼자가 일하는 게 아니라 하나의 팀으로 일하고 있으니까요 올해 업무 범위가 확대되며 생산 설비 외에도 상관 관련된 각종 시스템이나 공정 절차 등의 표준화와 간소화 업무도 맡게 되었어요 유관 부서들과 적극적으로 협업해 공장을 최적으로 운영하고 이를 제 2 캠퍼스에도 적용해 진정한 오퍼레이션 엑셀런스 달성할 수 있도록 해야겠죠 각자의 자리에서 최선을 다해야 한다고 생각합니다 생산 체 전선에 있는 생산 담당자는 각 작업의 의미와 중요성을 이해하고 매 순간 집중해서 실수 없이 주어진 업무를 완수해야 합니다 생산 지원 담당자는 현장이 문제 없이 돌아갈 수 있도록 한 발 먼저 움직여야 합니다 그러면 오퍼레이션 엑셀런스 충분히 도달할 수 있을 것 같습니다 다른 부소도 그렇겠지만 특히 생산이라는 분야에서는 빠른 시간에 정확하게 다양한 목표를 해내야 한다고 생각합니다 그래서 스스로에 대한 동기 부여가 중요한 거 같아요 작은 일에도 성취감을 느끼고 업무에 임하면 스스로도 성장할 수 있고 회사 경쟁력에도 도움이 될 것입니다 어느 경쟁 사에도 없는 우리만의 운영 효율화 역시 회사가 발전할 수 있는 강력한 원동력이라고 생각해요 이렇게 오퍼레이션 엑셀런스 이루면 자연스럽게 업계 탑티어 기업으로서의 입질을 굳건히 다질 수 있을 것입니다 매출과 이익 극대화로 연결되고 궁극적으로는 환자의 생명을 지키는 무결점 의약품을 내 손으로 생산해 냈다는 자부심을 얻게 될 것 같습니다 저는 언제나 업무를 완벽하게 완수하는 것을 목표로 일하고 있습니다 배치 성공률 100% n 아주 작은 부분까지 성공적으로 완수되어 만 달성할 수 있는 부분이거든요 약품을 생산하는 것은 가치 있는 일이고 업무를 수행하면서 여러 어려움들이 생기지만 이것들을 극복하면서 개인의 경험이 확장되고 성장으로 이어질 수 있다고 믿습니다 앞으로도 목표를 향해 올바른 방향과 방법을 끊임없이 고민하며 업무의 임하려고 합니다 저는 업무를 하며 제가 맡은 일을 책임지고 끝까지 완수하는 것을 중요하게 생각합니다 앞으로도 이 마음을 잘 새기면 업무에 임하고 생산 현장에서 해결하기 어려운 문제가 발생했을 때 가장 먼저 떠오르고 가장 믿고 맡길 수 있는 오퍼레이셔널 엑셀런스 그룹의 일원이 될 수 있도록 하겠습니다 우리 모두 파이팅

이번 영상은 2024년 우리가 추구해야 할 네 가지 주안점(4 Excellence)에 대한 임직원의 이야기를 담았습니다. 바로 고객 만족을 의미하는 'Customer Excellence’, 우수한 운영 효율을 뜻하는 'Operation Excellence’, 최고 품질을 추구한다는 뜻의 'Quality Excellence’, 그리고 뛰어난 임직원 역량을 의미하는 'People Excellence'인데요. 4E의 두 번째 시간, 임직원들이 생각하는 ‘ Quality Excellence'가 무엇인지 들어봅니다. Hi. My name is Jacqueline Lee, group leader of QC microbiology. 저는 에서 qa 업무를 수행하고 있는 조연이 프로라고 합니다. Q. What does ‘Quality Excellence’ mean to you? I think “Quality Excellence” means the active participation of everyone at Samsung Biologics, regardless of their position. 저는 삼성 바이오스의 신뢰도를 높이 업무라고 생각합니다 퀄리티는 회사 신뢰도와 직결되어 있으니까요 Q. Why do you think ‘Quality Excellence’ is important? For me, being in Quality Control (QC), while our primary goal is the safety and efficacy of our clients’ products, we believe that quality is not merely a guideline but a core principle. We uphold strict standards and accuracy for each member from our lab analyst or manufacturing operators to our leaders. lab 의약품 제조 분야는 끊임없이 고객과 감사 기관의 평가를 받아야 합니다 열심히 해왔다고 해서 좋은 결과를 보장할 수도 없고 매번 새로운 평로 결과를 받게 됩니다 그렇기에 기초부터 튼튼한 성을 쌓듯이 아무리 사소한 사항이라도 GMP 맞는 퀄리티를 가져야 합니다 This commitment entails simultaneous investment in innovation, people and quality to ensure safety for all, especially considering the potential use of our products by our own families in the future. Achieving a high level of quality, or “trust,” will help our company grow and positively impact our clients’ and patients’ lives. 이러한 퀄리티, 즉 신뢰를 만들어 나간다면 회사도 성장하고 더 나아가 고객 그리고 환자들의 삶에도 영향을 줄 것입니다 Q. How are you achieving ‘ Quality Excellence’ in your role? All products, whether they are raw materials, In-process, final drug substance and drug product, including environmental monitoring samples from the clean rooms and utilities, should be tested to make sure everything is clean and safe. I’m responsible for reviewing change controls and improving the quality management system. 제가 담당하고 있는 업무는 체인지 컨트롤 검토와 품질 시스템 개선입니다 생명과 직결된 의약품을 생산하는만큼 제조과정의 작은 변화 하나라도 중요합니다 때문에 변경 사항이 발생하더라도 품질이 유지될 수 있도록 관리하고 필요한 경우 기존 품질 시스템 또한 지속적으로 개선하고 있습니다 우리가 만드는 의약품이 규제 요건을 준수하고 있다는 보증인 셈이죠 As a group leader, I make sure everyone in our group is involved and does their job well so that results are delivered on time while keeping a focus on quality and compliance, because I know the critical importance our role in QC, based on my personal experience. It made me fully comprehend the essence of “Quality Excellence” and the impact it has on people’s lives, and therefore I’d like to share that thought with my colleagues. 더불어 환자 고객 동료를 생각하며 내가 처리한 일에 대한 과정과 이유를 다한 사람들이 들어도 충분히 납득이 가능하도록 책임감 있게 업무에 임하고 있습니다 저희가 만드는 것은 의약품 이기에 제가 맡은 품질 업무는 인류의 삶과도 연결되는 중요한 일이라고 생각하거든요 Q. What factors are needed to achieve ‘Quality Excellence’? “Quality Excellence” requires a passionate and a profound understanding of our procedures and test methods. As a quality manager, pivotal aspects encompass attention to details, effective leadership, clear communication and willingness to continuously expand knowledge and skills. 업무에 대한 주인의식이 중요하다고 생각합니다 주변 품질 담당자분들을 보면 정말 꼼꼼하게 일처리를 하시거든요 물론 모든 업무가 중요하지만 중요도가 순인 업무에 대해서도 완성도 있게 처리하시는 것들을 보며 품질에는 절대 양보가 없다는 것을 다시 한번 느꼈습니다 Embracing a culture of improvement not only drives innovation but also facilitates the evolution of processes to consistently meet and exceeds high standards. This proactive approach enables us Samsung Biologics, to stay ahead of regulatory requirements and market demands, ultimately delivering superior products that meets the evolving needs of our customers while maintaining a steadfast focus on safety and efficacy. 또한 커뮤케이션 능력도 중요한 부분이라고 생각합니다 단계 퀄리티가 확보되어야 하는 업의 특성상 퀄리티 무는 다양한 부서와 을하 되는데요 담당 분야가 아니어도 필요한 지식을 확인하고이를 기반으로 품질 관련된 의사결정을 잘 전달할 수 있는 능력이 필요합니다 Q. What efforts are you making to achieve ‘Quality Excellence’? Maintaining consistently high-quality standards across all operations is very important, The distribution of substandard drugs can tarnish biopharmaceutical or CDMO companies’ reputations, compromising consumer trust and imposing financial burdens. Thus, stringent quality control protocols and comprehensive testing of the raw materials, In-Process product and final drug substance or product are non-negotiable and in no way should be compromised. 문서나 절차 관련 리뷰를 진행할 때 알고 있는 내용이라고 확신하고 넘어가지 않고 한번 더 확인하고 있습니다 또 업무를 최대한 객관적으로 바라보고 있어요 그면 몰랐던 빈 틈을 발견하기도 하고 알고 있었음에도 불구하고 어려워서 부족했던 부분을 다시 한번 되돌아볼 수 있게 됩니다 Being the foundation of knowledge that my group can reliably tap into, I try to be on top of trend and regulations. It is imperative that I share that knowledge through coaching and in making decisions that impact the “Quality Excellence” of the products we test and produce. 귀찮치 않게 해결할 수 있다 이런 생각이 들더라도 스스로 타협하지 않으려고 합니다 무결정 품질 관리는 우리 업의 근간이기 때문입니다 Q. What is one memorable moment on your journey to achieving ‘Quality Excellence’? The defining moment on my journey towards Quality Excellence was witnessing the transformation of my group members into true Subject Matter Experts (SMEs) in the field of Microbiology. I take immense pride in the role I've played as a mentor and coach as they grow from novice specialists or analyst to seasoned professionals in the Biopharma industry. Seeing the positive impact, they've had on our team's overall performance and our organization's reputation for quality reinforces the importance of investing in mentorship and fostering a culture of continuous learning and development. 반드시 필요하지만 꼭 절차화 되어 있지 않더라도 문제가 없는 업무들이 있습니다 하지만 이런 사항을 경험이나 의례적인 절차에 의존하지 않고 프로세스화 하는 것이 회사의 Excellence를 보여준다고 생각하는데요 신규공장 설립시 퀄리티 측면에서 확인해야 하는 사항들을 검토하는 프로세스를 만들었을 때 개인적인 성취감을 느꼈고 또 내가 퀄리티 Excellence에 기여하고 있다라는 자부심도 느꼈습니다 Q. What is your plan to achieve ‘Quality Excellence’? My main goal this year is to improve "Quality Excellence" by streamlining processes within the Quality Control (QC) domain. We'll review our procedures carefully to find ways to simplify them while still adhering to strict quality standards. 지금도 우리 회사의 품질 수준은 높다고 생각합니다 그럼에도 품질에는 끊임없이 발전시킬 수 있는 영역이 있습니다 저는 품질 시스템을 더 상세히 그리고 더 정확하게 절차화 기여하고자 합니다 어떻게 보면 작은 발걸음일 수도 있지만 궁극적으로는 품질 경쟁력에 도움이 될 것이라습니다 As Samsung Biologics grows adding Bio Campus II, we aim to optimize QC labs to efficiently provide the services needed to operate seamlessly and uphold compliance risk to assure the quality of all the batches tested. Also, we'll invest in technologies to automate QC Micro testing, making our work even better. With these changes, we aim to deliver topnotch products to our clients, solidifying our reputation as the leaders in the industry. 고품질 의약품이 생산될 수 있도록 더욱 꼼꼼히 보고 책임감 있게 업무에 임하겠습니다

이번 영상은 2024년 우리가 추구해야 할 네 가지 주안점(4 Excellence)에 대한 임직원의 이야기를 담았습니다. 바로 고객 만족을 의미하는 'Customer Excellence’, 우수한 운영 효율을 뜻하는 'Operation Excellence’, 최고 품질을 추구한다는 뜻의 'Quality Excellence’, 그리고 뛰어난 임직원 역량을 의미하는 'People Excellence'인데요. 4E의 두 번째 시간, 임직원들이 생각하는 ‘ Quality Excellence'가 무엇인지 들어봅니다. Hi. My name is Jacqueline Lee, group leader of QC microbiology. 저는 에서 qa 업무를 수행하고 있는 조연이 프로라고 합니다. Q. What does ‘Quality Excellence’ mean to you? I think “Quality Excellence” means the active participation of everyone at Samsung Biologics, regardless of their position. 저는 삼성 바이오스의 신뢰도를 높이 업무라고 생각합니다 퀄리티는 회사 신뢰도와 직결되어 있으니까요 Q. Why do you think ‘Quality Excellence’ is important? For me, being in Quality Control (QC), while our primary goal is the safety and efficacy of our clients’ products, we believe that quality is not merely a guideline but a core principle. We uphold strict standards and accuracy for each member from our lab analyst or manufacturing operators to our leaders. lab 의약품 제조 분야는 끊임없이 고객과 감사 기관의 평가를 받아야 합니다 열심히 해왔다고 해서 좋은 결과를 보장할 수도 없고 매번 새로운 평로 결과를 받게 됩니다 그렇기에 기초부터 튼튼한 성을 쌓듯이 아무리 사소한 사항이라도 GMP 맞는 퀄리티를 가져야 합니다 This commitment entails simultaneous investment in innovation, people and quality to ensure safety for all, especially considering the potential use of our products by our own families in the future. Achieving a high level of quality, or “trust,” will help our company grow and positively impact our clients’ and patients’ lives. 이러한 퀄리티, 즉 신뢰를 만들어 나간다면 회사도 성장하고 더 나아가 고객 그리고 환자들의 삶에도 영향을 줄 것입니다 Q. How are you achieving ‘ Quality Excellence’ in your role? All products, whether they are raw materials, In-process, final drug substance and drug product, including environmental monitoring samples from the clean rooms and utilities, should be tested to make sure everything is clean and safe. I’m responsible for reviewing change controls and improving the quality management system. 제가 담당하고 있는 업무는 체인지 컨트롤 검토와 품질 시스템 개선입니다 생명과 직결된 의약품을 생산하는만큼 제조과정의 작은 변화 하나라도 중요합니다 때문에 변경 사항이 발생하더라도 품질이 유지될 수 있도록 관리하고 필요한 경우 기존 품질 시스템 또한 지속적으로 개선하고 있습니다 우리가 만드는 의약품이 규제 요건을 준수하고 있다는 보증인 셈이죠 As a group leader, I make sure everyone in our group is involved and does their job well so that results are delivered on time while keeping a focus on quality and compliance, because I know the critical importance our role in QC, based on my personal experience. It made me fully comprehend the essence of “Quality Excellence” and the impact it has on people’s lives, and therefore I’d like to share that thought with my colleagues. 더불어 환자 고객 동료를 생각하며 내가 처리한 일에 대한 과정과 이유를 다한 사람들이 들어도 충분히 납득이 가능하도록 책임감 있게 업무에 임하고 있습니다 저희가 만드는 것은 의약품 이기에 제가 맡은 품질 업무는 인류의 삶과도 연결되는 중요한 일이라고 생각하거든요 Q. What factors are needed to achieve ‘Quality Excellence’? “Quality Excellence” requires a passionate and a profound understanding of our procedures and test methods. As a quality manager, pivotal aspects encompass attention to details, effective leadership, clear communication and willingness to continuously expand knowledge and skills. 업무에 대한 주인의식이 중요하다고 생각합니다 주변 품질 담당자분들을 보면 정말 꼼꼼하게 일처리를 하시거든요 물론 모든 업무가 중요하지만 중요도가 순인 업무에 대해서도 완성도 있게 처리하시는 것들을 보며 품질에는 절대 양보가 없다는 것을 다시 한번 느꼈습니다 Embracing a culture of improvement not only drives innovation but also facilitates the evolution of processes to consistently meet and exceeds high standards. This proactive approach enables us Samsung Biologics, to stay ahead of regulatory requirements and market demands, ultimately delivering superior products that meets the evolving needs of our customers while maintaining a steadfast focus on safety and efficacy. 또한 커뮤케이션 능력도 중요한 부분이라고 생각합니다 단계 퀄리티가 확보되어야 하는 업의 특성상 퀄리티 무는 다양한 부서와 을하 되는데요 담당 분야가 아니어도 필요한 지식을 확인하고이를 기반으로 품질 관련된 의사결정을 잘 전달할 수 있는 능력이 필요합니다 Q. What efforts are you making to achieve ‘Quality Excellence’? Maintaining consistently high-quality standards across all operations is very important, The distribution of substandard drugs can tarnish biopharmaceutical or CDMO companies’ reputations, compromising consumer trust and imposing financial burdens. Thus, stringent quality control protocols and comprehensive testing of the raw materials, In-Process product and final drug substance or product are non-negotiable and in no way should be compromised. 문서나 절차 관련 리뷰를 진행할 때 알고 있는 내용이라고 확신하고 넘어가지 않고 한번 더 확인하고 있습니다 또 업무를 최대한 객관적으로 바라보고 있어요 그면 몰랐던 빈 틈을 발견하기도 하고 알고 있었음에도 불구하고 어려워서 부족했던 부분을 다시 한번 되돌아볼 수 있게 됩니다 Being the foundation of knowledge that my group can reliably tap into, I try to be on top of trend and regulations. It is imperative that I share that knowledge through coaching and in making decisions that impact the “Quality Excellence” of the products we test and produce. 귀찮치 않게 해결할 수 있다 이런 생각이 들더라도 스스로 타협하지 않으려고 합니다 무결정 품질 관리는 우리 업의 근간이기 때문입니다 Q. What is one memorable moment on your journey to achieving ‘Quality Excellence’? The defining moment on my journey towards Quality Excellence was witnessing the transformation of my group members into true Subject Matter Experts (SMEs) in the field of Microbiology. I take immense pride in the role I've played as a mentor and coach as they grow from novice specialists or analyst to seasoned professionals in the Biopharma industry. Seeing the positive impact, they've had on our team's overall performance and our organization's reputation for quality reinforces the importance of investing in mentorship and fostering a culture of continuous learning and development. 반드시 필요하지만 꼭 절차화 되어 있지 않더라도 문제가 없는 업무들이 있습니다 하지만 이런 사항을 경험이나 의례적인 절차에 의존하지 않고 프로세스화 하는 것이 회사의 Excellence를 보여준다고 생각하는데요 신규공장 설립시 퀄리티 측면에서 확인해야 하는 사항들을 검토하는 프로세스를 만들었을 때 개인적인 성취감을 느꼈고 또 내가 퀄리티 Excellence에 기여하고 있다라는 자부심도 느꼈습니다 Q. What is your plan to achieve ‘Quality Excellence’? My main goal this year is to improve "Quality Excellence" by streamlining processes within the Quality Control (QC) domain. We'll review our procedures carefully to find ways to simplify them while still adhering to strict quality standards. 지금도 우리 회사의 품질 수준은 높다고 생각합니다 그럼에도 품질에는 끊임없이 발전시킬 수 있는 영역이 있습니다 저는 품질 시스템을 더 상세히 그리고 더 정확하게 절차화 기여하고자 합니다 어떻게 보면 작은 발걸음일 수도 있지만 궁극적으로는 품질 경쟁력에 도움이 될 것이라습니다 As Samsung Biologics grows adding Bio Campus II, we aim to optimize QC labs to efficiently provide the services needed to operate seamlessly and uphold compliance risk to assure the quality of all the batches tested. Also, we'll invest in technologies to automate QC Micro testing, making our work even better. With these changes, we aim to deliver topnotch products to our clients, solidifying our reputation as the leaders in the industry. 고품질 의약품이 생산될 수 있도록 더욱 꼼꼼히 보고 책임감 있게 업무에 임하겠습니다